חלק ג' – ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. מבלי לגרוע מהוראות כל דין, לקוחה רשאית לבטל עסקה בהתאם ובכפוף לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, באמצעות הודעה ל-shop@annalotan.com.
במקרה של ביטול כדין לאחר אספקה, יבוצע החזר כספי בניכוי דמי ביטול כמוגדר בחוק.
מובהר כי על הלקוחה להשיב את המוצר לאנה לוטן בע"מ במצבו כפי שקיבלה אותו, וכי עלויות המשלוח אינן מוחזרות.

1. מדיניות החזרה של החברה:
   בנוסף, וכמדיניות וולונטרית של החברה, ניתן להחזיר מוצר גם אם נפתח ונמצא שאינו מתאים ללקוחה, ובלבד שלא נעשה בו שימוש החורג מבדיקת התאמה סבירה והוא לא נפגם ולא נגרם לו נזק.
   את ההחזרה יש לבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

1. אחריות על ההחזרה ועלויות משלוח:
   האחריות לביצוע ההחזרה היא על הלקוחה, לרבות:
   • מימון המשלוח חזרה אלינו,
   • אריזה נאותה והגנה על המוצר,
   • ווידוא הגעת המשלוח למחסני החברה.
   החזר כספי יינתן רק לאחר קליטת המוצר במחסנינו ובכפוף לאימות תקינותו.

1. החזרת מוצרים – פתיחת בקשה:
   לפני משלוח ההחזרה יש לשלוח מייל ל-shop@annalotan.com ולציין:
   • מספר הזמנה,
   • שם המוצר/ים המבוקש/ים להחזרה,
   • סיבת ההחזרה (למשל: "נפתח ולא נמצא מתאים").

מומלץ מאוד לשלוח את המייל לפני ביצוע ההחזרה, כדי שנוכל לאמת את ההזמנה, לזהות את המוצר ולוודא טיפול מהיר ומדויק בהחזר הכספי.
החזרה שלא תלווה בתקשורת מוקדמת עלולה לעכב את תהליך הטיפול.

כתובת להחזרת מוצרים:
אנה לוטן בע"מ, האילן 8, אור עקיבא, ישראל.

1. מצב המוצר בעת ההחזרה:
   ההחזרה מותנית בכך שהמוצר יוחזר כשהוא תקין, שלם, ללא פגמים, באריזתו המקורית ובצירוף כל האביזרים/מסמכים שנמסרו עמו.
   מוצרים שניזוקו, הושחתו או הוחזרו ללא רכיבים מהותיים – עשויה להידחות בקשת ההחזרה או שיופחת ערך ההחזר.

1. אופן ההחזר הכספי ולוחות זמנים:
   לאחר קליטת המוצר ואישור תקינותו, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בתוך פרק זמן סביר.
   דמי משלוח (הלוך/חזור) אינם ניתנים להחזר.

1. ביטול הזמנה על ידי החברה:
   אנה לוטן בע"מ רשאית לבטל רכישה שנעשתה באתר לפי שיקול דעתה הבלעדי ובהתאם לדין, לרבות (אך לא רק) במקרים של מסירת פרטים כוזבים או חלקיים, טעות אנוש או טעות טכנית בפרטי המוצר, מחירו או תנאיו, או במקרה של חשש להפרת התקנון או מדיניות ההפצה של החברה.
   במקרה כזה תימסר הודעה ללקוחה ויבוצע החזר מלא ככל ששולם.

1. עדכון מדיניות:
   החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מדיניות המשלוחים, ההחזרים או תנאי השימוש, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.
   הגרסה המחייבת היא זו שתהיה מפורסמת באתר במועד השימוש או הרכישה בפועל.
   השימוש באתר לאחר עדכון המדיניות מהווה הסכמה מלאה ומחייבת לתנאים המעודכנים.

יצירת קשר:
לכל שאלה או בקשה בנושא ביטול עסקה או החזרת מוצרים, ניתן לפנות לכתובת

 @anna-lotan.com  contact

אנו נשיב בהקדם.